En este artículo hablamos de:
Chatbots y SEO: ¿cómo pueden los chatbots mejorar su clasificación SEO?
¿Eres nuevo en el concepto de chatbots? ¿Le gustaría saber cómo los chatbots pueden ayudar a que su negocio en línea prospere? ¿Qué es el SEO y cómo se pueden conectar los chatbots y el SEO?
Estas deben ser algunas de las muchas preguntas que residen en tu cabeza. Con este artículo, esperamos poder responder algunas, si no todas.
La tecnología parece estar cambiando a un ritmo sin precedentes. Parece que siempre se introducen nuevas tecnologías que prometen hacer que nuestros negocios sean más rentables y que nuestras agitadas vidas sean más manejables. Llega el chatbot, que agrega una nueva dinámica al servicio al cliente en línea.
El objetivo final de la mayoría de las empresas en línea es atraer tráfico a sus sitios web. La forma principal en que los prospectos encuentran sitios web en línea es mediante el uso de motores de búsqueda. La optimización de motores de búsqueda (SEO) es el proceso que aumenta las posibilidades de que los usuarios encuentren su sitio web a través de los resultados de los motores de búsqueda.
Esta guía explicará el proceso de SEO y cómo los chatbots pueden tener un impacto positivo en cómo los motores de búsqueda clasifican su sitio web.
SEO, Chatbots e Inteligencia artificial
Hace mucho tiempo, el concepto de IA era una mera trama en una película de ciencia ficción. Hoy, la IA ha comenzado a influir en casi todos los aspectos de los negocios. A menudo, detrás de escena, la IA es la fuerza impulsora detrás de muchas de las aplicaciones que hacen que nuestras vidas sean más simples e incluso más entretenidas.
Hay varias herramientas en el kit de herramientas de IA; En lo que respecta a los chatbots, hay dos características predominantes que impulsan esta tecnología:
1. Procesamiento del lenguaje natural : esta tecnología procesa el lenguaje humano para determinar qué es importante en una declaración o pregunta humana natural y proporciona una respuesta de aspecto natural.
2. Aprendizaje automático: el aprendizaje automático utiliza uno de los tres modelos para «aprender» de una manera que anteriormente se pensaba que solo era posible para los humanos .. Esto permite que una aplicación de software parezca volverse más inteligente con el tiempo.
Juntos, el procesamiento del lenguaje natural (NLP) y el aprendizaje automático (ML) crean un entorno que permite que una máquina muestre cualidades que se asemejan mucho a las de un ser humano real. El objetivo es hacer que el usuario se sienta cómodo con la interacción, impartiendo expresiones que se perciben como rasgos de personalidad.
¿Qué es SEO?
La optimización de motores de búsqueda (SEO) es un proceso que se basa en una variedad de factores para aumentar la confianza de un motor de búsqueda en la capacidad de un sitio web para ofrecer contenido valioso para los visitantes.
El SEO emplea numerosos algoritmos para evaluar la colocación de palabras clave, los enlaces autorizados, las capacidades móviles y la interfaz de usuario de un sitio web. Luego, los sitios web se clasifican del más efectivo al menos efectivo. Los temas sobre SEO generalmente se enmarcan en torno al contenido que presenta un sitio web, ya que esta es la mejor manera de determinar qué tan informativo es un sitio web. Vamos a ver cómo una función como los chatbots puede afectar indirectamente la clasificación de un sitio web en los motores de búsqueda. Juntos, el procesamiento del lenguaje natural (NLP) y el aprendizaje automático (ML) crean un entorno que permite que una máquina muestre cualidades que se asemejan mucho a las de un ser humano real. El objetivo es hacer que el usuario se sienta cómodo con la interacción, impartiendo expresiones que se perciben como rasgos de personalidad.
Aprovechar los chatbots y mejorar tu clasificación SEO
¿Qué es Chatbot?
Un chatbot es una aplicación que mantiene un diálogo de chat de apariencia natural con un visitante del sitio web. Los intercambios con estos bots y humanos son muy realistas y ahorran tiempo a las empresas, brindan una mejor experiencia de usuario y utilizan una interfaz de usuario mejorada.
Para tener una mejor idea de las capacidades de esta tecnología, vea algunos ejemplos de chatbot para diferentes ventas B2B.
Darle una personalidad a su chatbot ayuda a capturar y mantener la atención del visitante. La personalidad del chatbot es una representación directa de la marca y la ideología de la empresa. Durante el proceso de configuración inicial, aventúrese a recrear la energía y el flujo de una interacción natural uno a uno entre un cliente y un representante de servicio al cliente. Hay cuatro formas en que un chatbot se comunica con los clientes. Las diversas etapas de la conversación del chatbot incluyen:
1. El saludo
2. Explicar los servicios
3. Responder y hacer preguntas
4. Proporcionar servicios e información
Con el dominio cada vez mayor de la navegación web de dispositivos móviles, el chat se ha convertido en el nuevo correo electrónico. Con los chats basados en la web, el cliente puede obtener asistencia en tiempo real con los problemas que enfrenta. El estilo conversacional que utilizan los chatbots permite automatizar la resolución de los problemas de atención al cliente más comunes.
Mayor tiempo de permanencia
Un factor importante que los motores de búsqueda tienen en cuenta es cuánto tiempo permanece un visitante en un sitio web. El nombre dado a esto es tiempo de permanencia.
Cuanto más tiempo permanezca un visitante en un sitio web, más relevante determinarán los motores de búsqueda que es el sitio web.
Al mejorar la experiencia del usuario y la interfaz de usuario, es probable que los visitantes permanezcan más tiempo en los sitios web con chatbots.
Esta clasificación también se conoce como tasa de rebote de un sitio web.
Por supuesto, se necesita mucho para medir y reducir las tasas de rebote. Desde asegurarse de tener un contenido atractivo hasta captar la atención de sus lectores y responder las preguntas que tienen.
Los chatbots pueden ayudar mucho cuando se trata de mantener interesados a los nuevos visitantes. Si parece que no pueden encontrar lo que buscan, antes de que tengan la oportunidad de hacer clic en el botón Atrás, ¡Oye, listo! Su bot les pregunta si necesitan ayuda.
Los estudios muestran que esta utilización ayuda significativamente a reducir las tasas de rebote y mantiene a los nuevos visitantes comprometidos, lo que ayuda a aumentar su confianza y las clasificaciones generales a largo plazo.
Generación líder
Los chatbots también se pueden programar para recopilar datos personales de un visitante. El aspecto de generación de leads de los chatbots debe abordarse con precaución. Si lo primero que hace un chatbot es solicitar información personal sobre un visitante, muchos clientes potenciales se desconectarán.
Una vez que ha habido un intercambio y una asistencia interesantes, la solicitud de información para mantener informado al huésped será bienvenida en muchos casos.
Generar clientes potenciales con un chatbot significa la expansión automatizada de la base de datos de clientes potenciales de una empresa.
El servicio de atención al cliente va más allá de lo que imaginas
Antes del auge tecnológico y los motores de búsqueda, el mejor y más eficiente método de venta era el boca a boca. ¿Tus clientes están difundiendo la noticia de tu negocio? ¿Qué están diciendo? Esta forma de marketing, literalmente, hizo o rompió negocios.
Piénsalo, si tu mamá, papá o tu mejor amigo te dijeran que algo es increíble y que deberías probarlo, ¿no es así? Los estudios realizados sobre este mismo tema mostraron que había un 92 por ciento más de confianza en las marcas afiliadas con menciones positivas incluso de extraños. Lo que quizás no sepa es que el boca a boca moderno viene en forma de reseñas. Y créalo o no, las Reseñas de Google pueden impactar en su posicionamiento SEO a lo largo del tiempo…
A través de la implementación de chatbots, puede asegurarse de que sus clientes se sientan importantes, dejándolos satisfechos con el servicio que brindó. Lo que se traduce en una mayor probabilidad de obtener una revisión positiva.
¿Cómo mejorar tu ranking SEO usando un Chatbot?
Personalización de contenido
Esta forma particular de mejora del SEO digital es un poco más complicada de lograr. Pero, si puede manejarlo, puede comprender exactamente qué frustraciones enfrentan sus clientes y brindarles consejos prácticos para combatir sus frustraciones.
¿Por qué deberías molestarte con esto?
Al resolver los problemas con los que luchan los nuevos visitantes, no solo fortalece la autoridad y la confianza de su marca, sino que también tiene una mayor probabilidad de poder convertir este cliente potencial en un cliente que paga.
Entonces, ¿cómo pueden los chatbots ayudarlo exactamente a que un visitante aleatorio del sitio web comprenda la frustración que enfrenta?
Una técnica popular es agregar una fase de preguntas. Después de que hayan estado en su sitio web durante un cierto período de tiempo, puede preguntarles «Oye, ¿necesitas ayuda?». Para los clientes que tienen problemas con algo en particular, puede almacenar esa información.
Con esta información agregada, puede determinar los problemas más comunes que enfrentan los visitantes de su sitio web y resolverlos mediante el rediseño del sitio web o la creación de artículos (según el problema). No solo lo ayudamos a mejorar su sitio web, sino que también brindamos contenido estable para mantener a los visitantes en la página por más tiempo, y hablando nada más que bien sobre el cuidado que pone en su sitio web y la experiencia del cliente.
Inversiones indirectas en eficiencia de tiempo
Prácticamente desde la creación de la World Wide Web tal como la conocemos, siempre ha existido un temor bastante absurdo de que la tecnología se apodere del mundo, de nuestros trabajos, incluso de nuestros hogares. Si bien es cierto, hay formas en que podemos utilizar la tecnología para mejorar en gran medida nuestros procesos y optimizar los proyectos, pero nunca podrá reemplazar por completo el toque humano.¿Qué tiene esto que ver con el SEO y la mejora de su ROI general?Bueno, al final del día, la interacción con el cliente, aunque importante, requiere una buena cantidad de recursos. A través de la implementación de chatbots para facilitar el trato con los clientes, su personal puede concentrarse en tareas que ayudan a hacer crecer su sitio web, aumentar la retención de clientes e incluso trabajar en estrategias de SEO para atraer nuevos clientes y hacer crecer su marca. Aunque esto ayuda indirectamente con el crecimiento de SEO, vale la pena mencionarlo.
Cómo usar Chatbots para mejorar tu ranking SEO
Adoptar las tecnologías emergentes creadas para hacer que nuestros negocios funcionen a niveles más altos es la forma en que las empresas pueden ver el crecimiento. Muchas marcas, grandes y pequeñas, están utilizando la tecnología de chatbot para ayudar a mantener sus esfuerzos de servicio al cliente y aumentar la participación del cliente. Estos bots también están interesados en desarrollar los esfuerzos de SEO de una empresa.
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